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· 关爱无限，完美体验

· 授权维修，标准、规范、优质

· 第一服务窗口，沟通快速通道

· 维修备件供应，快速、准确、高效

· 及时有效的反馈，技术支持保障

· 大客户支持服务，专员、专线、专储

一、客户联络中心介绍：

方正科技客户联络中心是方正“全程服务”体系中的重要组成部分，业务涵盖从售前产品咨询、售后技术咨询到报修、一般业务咨询及客户意见反馈等各个方面。是基于IP通信平台的多媒体客户联络中心，拥有国内第一家创新的视频服务，利用先进的客户联络中心技术平台和 CRM系统，通过电话、手机、短信、互联网等多媒体接入搭建方正科技与用户便捷的桥梁，以专业的水平为方正用户提供最满意的全程服务，实现公司产品和服务的增值。方正科技客户联络中心致力于成为业界一流、国内领先的客户联络中心，为方正科技树立口碑，赢得客户忠诚。

方正科技客户联络中心拥有呼叫坐席 400个，电话服务工程师 450名，服务方式涵盖语音、网络、视频、短信、传真等。统一服务热线：4006-000-666提供 7*10*365（每周7天*每天 10小时*365天）不间断人工服务。同时，向用户提供更为快捷、方便的服务支持成为了可能。用户只需登陆到 www.foundertech.com，就可以享受到个性化驱动下载，专家答疑、用户交流、在线投诉、在线报修等多种远程服务支持，有效地整合了所有的服务资源，拉近了用户与企业的距离，也更有利于方正科技服务品牌的提升。

方正科技服务平台，始终走在 IT服务创新发展的前沿，无论是重新规划并全面升级后的客户联络中心苏州工业园区，以独创的外包模块化设计方案和菜单式选择外包方式在外包市场首屈一指，还是以其高效高质的体系从 IT外包服务延伸至 BPO领域，提供“全流程专业外包服务”，成为外包市场的强劲势力，方正科技始终致力于提供更精深的整合服务，不断将服务发展至一个又一个崭新的领域。

二、特色服务：

方正科技服务平台在不断加强“全程服务”体系建设的同时，也非常重视服务的差异化和竞争优势的培养，并坚持在分析客户现状、了解客户需求的基础上，不断对“全程服务”进行完善和改进，面对日益普遍的互联网应用，通过升级服务网站，为用户提供了信息服务、自助服务、互动服务、增值服务等诸多新型服务方式，力图给用户带来更加便捷、主动、贴心的网络动态服务和互动交流平台，不仅实现了与客户的即时互动交流，还提高了服务效果和客户满意度。

1、方正知识吧

通过从用户的角度进行知识问答，由用户主动发起提问，通过积分奖励吸引网友作答，以此建立更贴近用户实际需求的资讯系统，让用户在最短的时间内获取准确信息，不仅加强了在线服务的精准度和时效性，也为用户打造了更加便捷、主动的网络动态服务和互动交流平台。

2、全年不停歇呵护爱机

方正全程服务的“网络客户联络中心”， 24小时全天候提供方正知识堂、互动专区、在线故障诊断等内容，全年精心呵护您的爱机，足不出户即可轻松使用 -5-方正科技的“全程服务”体系电脑。网络联络中心提供的新手上路，解除您使用新机的困扰。互动专区让您结识更多电脑朋友。

3、电脑“加油站”

网上商城是方正科技推出的增值服务，相当于电脑的“加油站”。包含有方正电脑的所有周边商品，包括打印机、U盘、电脑包、杀毒软件和方正增值服务卡、笔记本美容套装、炫酷产品，应有尽有的产品让方正电脑使用更加便利、全效和安全，全面扩充了“无忧”快车的搭载内容。

4、方正机器人工程师

任何人只需添加 beida_fangzheng@hotmail.com为 MSN好友，就可与方正机器人工程师开始聊天，获取电脑使用和维修问题的解决方案，还能得到软硬件知识的培训等服务。

5、桌面及时通

方正科技的客服直接延伸到了客户电脑桌面，用户只需双击桌面服务，即可快速与方正科技客服取得各类联系，索取到各种所需内容。

6、统一号码服务

方正科技全程服务热线 4006-000-666，是业界真正的统一号码，无论任何事情，或购买方正科技的任何产品，只需记住一个号码即可得到您所需的一切服务。

7、视频服务

方正科技独有的视频客户联络中心，让您体验到至尊服务的同时，如同IT专业人士亲临指导，帮助您解除在使用爱机时遇到的任何疑难，教您成为电脑高手，不再为使用电脑而烦恼。

除以上特色服务外，方正科技还先后推出了“春风行动”、“秋季教育回访活动”、“诊断树”、“短信关怀计划”等多种特色服务项目。其中，“春风行动”是方正科技连续多年开展的、面向行业客户的巡检和回访活动，现已走过 20余万公里。该活动通过当面沟通、一线培训的方式了解客户需求，不仅为客户解决了应用中的实际问题，还拉近了方正科技和行业客户的距离，在获得一致好评的同时，为方正科技“全程服务”的发展积累了宝贵的经验。方正科技不断通过实际行动，兑现为客户提供个性化、多元化、便捷的服务体验承诺。

三、荣誉榜

方正客户联络中心具备10年的运营管理经验。运营团队成员均为5年以上资深呼叫中心管理人才。

荣获中国IT服务用户满意度调查“中国IT支持与维护服务优秀品牌”综合大奖。

呼叫中心总监尹平获“2004中国呼叫中心最佳管理人”奖、话务代表郑玮获“2004中国呼叫中心最佳服务代表”奖。

2004年4月，方正科技服务平台获中国家用电器维修协会颁发的“中国电子电器服务维修突出贡献奖”和“金牌服务团队奖”。

2005年4月，由《中国消费者报》、中国消费网、新华网联合举办的全国知名计算机质量和服务消费者满意度调查活动中，国内知名厂商方正科技在消费者投诉反馈和服务态度两项评比中，一举赶超国内其他品牌，位居业界第二、国内排行榜第一。

2005年荣获“中国优秀 IT支持服务商”大奖。

2005年方正科技“全程服务”荣获由国家信息产业部颁布“2005年中国最佳呼叫中心”称号。

2006年方正科技“全程服务”荣获由国家信息产业部颁布“中国十大服务品牌”称号。

2006年方正科技“全程服务”计世资讯承办的 2006中国 IT用户满意度年会上，方正科技荣获家用台式电脑、商用台式电脑、笔记本电脑综合满意度第一、服务满意度第一、方正用户首选品牌等多项大奖。

2006年方正科技“全程服务”连续第四年荣获由国家信息产业部颁布“2006年中国最佳呼叫中心”称号。

2007年方正科技“全程服务”荣获由中国家用电器维修协会主办的“中国家用电子电器维修服务贡献奖”评选活动中，方正科技荣获“中国十大优秀服务企业奖”光荣称号。

2007年方正科技“全程服务”荣获由CCID颁发“2007年中国 IT服务用户满意度调查，中国最具竞争力 IT支持服务品牌（全程服务）”和“中国 IT服务用户满意度调查，台式 PC 最具竞争力服务奖”。

2007年方正科技“全程服务”荣获由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办 2007年中国呼叫中心评选大会上方正科技“全程服务”荣获“2007年中国最佳呼叫中心”称号。

2008年方正科技在由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的“2008 IT服务年会”上，荣获 2008年“中国最具竞争力服务品牌”与“创新服务奖”两项大奖。

2008年方正科技客户联络中心在由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的“2008亚太最佳呼叫中心评选”上，荣膺“2008年中国最佳呼叫中心”称号。

2009年方正科技服务平台荣获“产品售后服务质量和公众公共服务质量优秀企业”大奖。

2009年方正科技在中国教育报“2008年度教育信息化设备品牌调查”中荣获“2008年度教育用笔记本电脑最佳服务奖”。

2009年方正科技在由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的“20089IT服务年会”上，荣获2009年“最具价值IT服务品牌” 。

2009年方正科技在由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的“20089IT服务年会”上，荣获2009年“服务教育行业绩效典范奖”。

2009年方正科技在由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的“20089IT服务年会”上，荣获2009年“产品类创新服务奖”。

如此众多的赞誉，是业界对方正科技服务平台的高度认可，除在业界获得多项荣誉外，方正科技还赢得了客户的赞誉和信赖，《中国计算机报》记者曾以方正科技用户的身份对其笔记本的售后服务进行暗访调查，暗访过程中，方正科技创新性的服务模式、服务人员训练有素、耐心细致、亲切友好的职业素养以及维修站正规化的管理，得到了媒体的高度赞赏，其创新化、多样化和正规化的服务体系也不断受到业界和用户的肯定和好评。

如今，方正科技“全程服务”的主动服务理念已经得到了客户的认同与好评，这也为方正科技“全程服务”的发展，提出了更高的要求。随着方正科技“全程服务”内涵和外延的不断深化和延伸，在未来的发展中，方正科技还将为用户带来更多的完美服务体验。

四、全程服务热线导航