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一、客户联络中心介绍：

方正科技客户联络中心拥有呼叫坐席400个，电话服务工程师450名，服务方式涵盖语音、网络、视频、短信、传真等。业务涵盖从售前产品咨询、售后技术咨询到报修、客户意见反馈等各个环节。该中心是基于IP通信平台的多媒体客户联络中心，拥有国内第一家创新的视频服务，利用先进的客户联络中心技术平台和CRM系统，通过电话、手机、短信、互联网等多媒体接入搭建方正科技与用户便捷的桥梁，以专业的水平为方正用户提供最满意的全程服务，实现公司产品和服务的增值。

二、大客户专属服务：

方正科技组建了大客户服务管理机构，由30名资深大客户管理人员组成，分布在全国各省会及主要城市。通过大客户总部及区域管理机构、授权全国160余家大客户服务商、大客户专属坐席支持团队，构建起了大客户四级服务管理体系。监管大客户服务的每一个环节，确保服务质量，竭诚为大客户提供优质的、高效的、专业化的服务。

1.专属的服务团队

在大客户服务平台，方正科技建立起了一支专属的服务团队，从客户联络中心现有人员中选拔具有良好的安全意识、沟通能力、技术能力，业务知识娴熟，工作经验丰富等综合能力优秀的座席组成专属的大客户服务团队。

2.专享的服务热线

为大客户VIP提供专属的服务热线：4006-906- 900，免除电话等待时间，直接接入服务专席；提供非工作时间转手机接入的7*24H人工服务。

3.先进的系统保障

通过业内最先进的集电话、网络、多媒体于一身的CRM系统平台，主动识别来电客户信息、历史服务信息，关注大客户服务细节体验。

4.专业高效的“全责制服务”

推行“大客户服务全责制”后，要求座席全责受理从大客户来电故障报修、到服务单派发及维修过程节点监控的全过程；直至用户来电问题彻底解决。

5.个性贴心的“手拉手服务”

为大客户提供100%的来电报修到服务单派发完成不超过0.5H的受理服务；对于紧急事件，座席执行的同时联系维修站与用户双方确认的“手拉手服务”，确保服务的及时开展、完成。

6.快捷的“网络报修服务”

开展远程网络报修服务，为大客户提供专用的网络在线诊断、在线故障报修互动平台，由在线大客户支持工程师提供专业的服务响应和技术支持。

7.一对一的维修站绑定服务

为满足客户个性化服务需求，保障客户产品高效运转，特别提供大客户与优秀服务站的资深工程师 “一对一”的绑定服务支持，高效响应用户服务需求。还可根据高端关键客户需求，长期派驻客户现场。

8.细致关怀的客户回访活动

为了感谢并回报行业大客户对我们的一贯支持，方正科技在春、秋两季都将会组织全国性的大型行业客户回访活动，活动覆盖全国涉及众多行业，回访期间提供包括现场拜访、设备巡检、疑难问题处理、设备使用建议等众多项目，为客户提供有力的服务保证。

三、特色的服务

方正科技服务平台在不断加强“全程服务”体系建设的同时，也非常重视服务的差异化和竞争优势的培养，并坚持在分析客户现状、了解客户需求的基础上，不断对“全程服务”进行完善和改进。通过各种创新形式，方正科技为零售客户提供更加便捷、主动和贴心的服务，全面提升客户的应用体验。

1.强大互动体验的方正知识吧

从用户的角度进行知识问答，由用户主动发起提问，通过积分奖励吸引网友作答，以此建立更贴近用户实际需求的资讯系统，让用户在最短的时间内获取准确信息，不仅加强了在线服务的精准度和时效性，也为用户打造了更加便捷、主动的网络动态服务和互动交流平台。

2.24小时全程关怀的网络客户联络中心

方正全程服务的“网络客户联络中心”，24小时全天候提供网络保修服务，并针对用户开展网络报修、互动专区、在线故障诊断等内容，全年精心呵护您的爱机，足不出户即可轻松使用电脑。网络联络中心提供的新手上路，帮助解除使用新机的困扰，互动专区也让您结识更多电脑朋友。

3.专人指导的视频服务

方正科技独有的视频客户联络中心，让您体验到至尊服务的同时，如同IT专业人士亲临指导，帮助您解除在使用爱机时遇到的任何疑难，教您成为电脑高手。

四、全程服务热线导航